VIOLENCE ET INCIVILITES DANS L’ENTREPRISE : QUE FAIRE ?


Les violences et incivilités au travail figurent parmi les multiples facteurs susceptibles de porter atteinte à la santé et au bien-être au travail des salariés. Harcèlement sexuel ou moral, agressions physiques ou verbales, menaces, insultes, brimades, impolitesses, attitudes irrespectueuses, transgression des règles communes occasionnent de la souffrance et contribuent à la dégradation du climat de travail et, par conséquent, à la productivité de l’entreprise.
Grâce à ce séminaire vous disposerez d’outils pour adopter les postures adéquates, faire face aux incivilités de toute nature et rétablir le bien-être au travail.

Programme

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les fondamentaux des situations d’incivilités
  • Détecter les signes précurseurs de comportements potentiellement agressifs
  • Comprendre ses propres réactions face à l’incivilité
  • Distinguer faits, conséquences  et ressenti
  • Adopter les bonnes conduites et mettre en place des stratégies de communication adaptées pour canaliser l’agressivité
  • Savoir se protéger en cas de menace imminente ou de violence
  • Adopter une posture de médiateur pour traiter les incivilités entre tiers
  • Analyse de cas concrets et mises en situation

Durée : 2 jours soit 14 heures de formation

 

Publics concernés : Chef d'entreprise, manager, DRH, RRH, responsable de service juridique, directeur d'établissement, responsable d'équipe, encadrement, délégué CHSCT.