OPTIMISER LA QUALITÉ DES RELATIONS AU TRAVAIL


Pratiquer une communication consciente permet de développer la qualité de ses relations en milieu professionnel, d’être conscient de l’impact de sa communication sur soi-même et sur les autres, de s’initier aux principes d’une communication « durable ».
Quelles sont les règles d’or d’une communication optimale, que ce soit en interne ou avec les partenaires, clients, fournisseurs, etc. ? Comment éviter les pertes de charge, les interprétations frauduleuses et les distorsions ? Comment identifier les stratégies de communication, limiter les risques de conflit et entretenir des relations de qualité ? Ce séminaire d’inspiration systémique vous donnera les outils indispensables pour communiquer avec efficience et élégance.

Programme

  • Connaître les principes de base de la communication interpersonnelle
  • Contenu et relation : la primauté de l’interaction
  • Communiquer : enjeux et stratégies
  • Bien se connaître pour mieux communiquer : comprendre son profil personnel de communicant
  • Définir son rôle et ses missions dans son environnement professionnel
  • Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle
  • Prendre conscience des comportements non verbaux
  • Connaître les pièges du langage pour mieux les éviter
  • Reconnaître les principes de l’altérité
  • Distinguer faits, opinions, sentiments
  • Pratiquer l’écoute active, questionner, reformuler pour s’assurer de la compréhension du message
  • Adapter le message à la situation. Prendre en compte le récepteur et ses attentes
  • Apprendre à critiquer et accepter de l’être
  • Savoir faire une demande délicate, formuler une objection ou un refus
  • Trouver des arguments pour convaincre
  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
  • Remplacer les comportements de fuite, de domination, de résignation ou de manipulation par l'affirmation de soi
  • Résoudre les conflits de façon constructive

Durée : 2 jours soit 14 heures de formation.

 

Publics concernés : Toute personne souhaitant développer ses compétences communicationnelles en situation professionnelle.