INTERNALISER LA MÉDIATION EN ENTREPRISE


La médiation est une méthode rigoureuse dotée d’un processus structuré qui permet de résoudre les conflits et les litiges en privilégiant une approche contributive. Dans ce séminaire, vous vous familiariserez avec la dynamique conflictuelle et vous apprendrez à traiter les désaccords relationnels, les ruptures de dialogue, les relations dégradées en utilisant une méthode qui rompt avec les représentations traditionnelles. Vous disposerez également d’un outil très puissant pour la conduite d’entretien et l’accompagnement des changements.

Programme

  • La médiation en entreprise : enjeux, contraintes et freins
  • Les différents types de résolution des différends
  • Le cadre et les règles de la médiation, fondements éthiques et déontologiques
  • Les situations relevant de la médiation
  • Connaître les composantes, les mécanismes et les étapes du conflit
  • Comprendre le fonctionnement humain et le rôle moteur des émotions
  • Clarifier ses attitudes et comportements face au conflit et aux difficultés relationnelles
  • Identifier les signes précurseurs du conflit
  • Prendre du recul
  • Établir un climat de confiance
  • Les règles de qualité relationnelle
  • Utiliser efficacement les outils de la médiation
  • Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence relationnelle
  • Maîtriser des outils rhétoriques
  • Se positionner en tant que médiateur
  • Accompagner la recherche d'une solution réaliste
  • Conclure la médiation
  • Mise en pratique

Durée : 5 jours soit 35 heures de formation

 

Publics concernés : Toute personne souhaitant utiliser le processus de médiation en situation professionnelle, chef d'entreprise, manager, DRH, RRH, responsable de service juridique, directeur d'établissement, responsable d'équipe, délégué CHSCT, etc.