MANAGER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES


Au travail, on rencontre fréquemment des personnes dont le comportement inapproprié  complique la vie des autres et compromet le bon fonctionnement de l’organisation. Cette formation de management a pour but d’identifier l’impact des attitudes et des comportements problématiques dans les relations de travail et de fournir des méthodes et des outils concrets pour y faire face de façon appropriée, tout en évitant la stigmatisation.
Cette formation s'appuie sur l’étude de cas pratiques et des mises en situation.

Programme

  • Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
  • Identifier les signaux annonciateurs (stress, peur, colère, agressivité, opposition, démotivation, fuite, etc.)
  • Éviter l’étiquetage, la mise au ban, le renforcement de l’attitude ou du comportement
  • Critères et limites du « normal » et du « pathologique »
  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
  • Comprendre les jeux de pouvoir et les attitudes manipulatoires
  • Identifier le contexte dans lequel ces comportements se manifestent : où, quand, comment, pourquoi, avec qui, pour quels enjeux et avec quels effets ?
  • Identifier l'impact de mes attitudes et de ses comportements dans les difficultés récurrentes
  • Être attentif à ses propres réactions
  • Reconnaître les principes d’altérité
  • Adapter son mode de communication et son mode de management à ces types de personnalités
  • Gérer les paramètres liés au contexte
  • Définir la stratégie la plus adaptée : alliance, accompagnement, autorité, confrontation
  • Recadrer avec élégance, formuler un reproche ou une critique sans heurter
  • Se protéger et relativiser
  • Cas pratiques et mises en situation

Durée : 2 jours soit 14 heures de formation

 

Publics concernés : Chef d'entreprise, manager, DRH, RRH, chef de projet, directeur d'établissement, responsable d'équipe, personnel d’encadrement.