CONFLITS : COMPRENDRE, ANTICIPER, RESOUDRE


Entre 25 et 45% de perte de productivité sont dus à des situations conflictuelles. Entre 40 et 70% du temps des managers seraient consacrés à régler des conflits ou des litiges. Comment les prévenir et quels comportements adopter quand ils sont là ?
Quelles opportunités en retirer ? Comment passer d’une attitude « gestionnaire » réactive à une posture résolutive ? Après avoir suivi ce séminaire, vous ne vivrez plus les conflits de la même manière.

Programme

  • Gérer ou résoudre ? Les postures face aux conflits
  • Identifier les composantes du conflit
  • Comprendre la dynamique conflictuelle
  • Le rôle-clé des émotions et leur impact
  • Les postures d’adversité
  • Repérer les signes avant-coureurs, anticiper les situations de tension et d'incompréhension pouvant conduire à des conflits
  • Mobiliser son potentiel et développer des stratégies pour intervenir de façon adaptée
  • Maîtriser différents outils de régulation pour sortir du conflit
  • Intervenir en médiateur dans un conflit entre tiers

 

Durée : 2 jours soit 14 heures de formation

 

Publics concernés : Chef d'entreprise, manager, DRH, RRH, responsable de service juridique, directeur d'établissement, responsable d'équipe, délégué CHSCT, etc.