La qualité relationnelle au cœur des entreprises


Dans les entreprises, la qualité relationnelle est au moins aussi déterminante que celle des biens et des services. La prise en compte des aspects humains, la résolution rapide des conflits internes, des litiges et des différends commerciaux, la prévention des incivilités et de la souffrance au travail, la capacité à communiquer de façon claire et efficiente, l’accompagnement et la formation des personnels, sont autant d’éléments-clés pour restaurer la confiance et instaurer un climat relationnel de qualité.

Au-delà des obligations légales, la formation est devenue un outil stratégique de premier ordre pour faire progresser les entreprises, notamment dans le domaine des relations humaines et de la communication interpersonnelle.

Pragmatisme


Nos formations ont avant tout une visée pratique : que faire ici et maintenant pour obtenir des changements, optimiser les systèmes relationnels des organisations et la qualité des interactions, résoudre les difficultés, manager les hommes avec calme et efficacité, assurer la cohésion des équipes... C’est la raison pour laquelle, au-delà de nos séminaires de type catalogue, nous nous efforçons de répondre à vos besoins spécifiques.


Ensemble nous analysons votre demande et nous construisons votre solution formation.

Référentiel

Dynamiques, nos séminaires s’appuient sur un référentiel théorique sérieux, car nous ne souhaitons pas céder à la mode du prêt-à-penser et aux recettes classiques du développement personnel. Les contenus de nos formations relèvent essentiellement des disciplines suivantes : sciences de la communication, constructivisme et systémique, psychologie sociale, sociologie compréhensive, sémantique générale, neurosciences, linguistique, rhétorique, philosophie, etc. Sous des appellations un peu rébarbatives, ces disciplines cachent de réels trésors et une mine d’inspiration qui signent l’originalité de nos contenus de formation.

Avec Le Carré des Médiateurs, votre formation vous permettra d’accéder à un véritable changement !

Le cadre


Le Carré des Médiateurs est organisme de formation enregistré auprès du Préfet de Région de Rhône-Alpes, par conséquent ses formations sont éligibles au DIF. Il intervient sur tout le territoire français et dans les pays francophones.
Les formations sur mesure sont adaptées en fonction de vos besoins et de votre domaine d’activité. Les séminaires ont lieu dans notre espace formation à Valence, dans des espaces dédiés, dans les grandes villes de France, ou dans les locaux mis à disposition par les entreprises.

Les fautes d'orthographe ont un coût élevé pour les entreprises

Selon un article paru dans L'Expansion, 90% des e-mails envoyés par des entreprises à leurs clients contiennent au moins une faute d'orthographe, ce qui ferait rater des ventes et coûterait des millions d'euros. De même, une fois sur deux, une faute dans un courrier pourrait faire capoter une vente.

Pour éviter ce type de désagrément préjudiciable aux entreprises, vous pouvez nous confier vos remises à niveau en français.

  • Diagnostic et évaluation à partir d’exercices ludiques
  • Approfondissement de l’orthographe et de la grammaire
  • Révision des conjugaisons, concordance des temps
  • Les principaux accords et les cas difficiles
  • Les homophones grammaticaux
  • L’orthographe d’usage
  • Les signes de ponctuation et la majuscule
  • L’enrichissement du vocabulaire
  • La relecture et le repérage des fautes
  • La communication écrite en entreprise : diverses situations de communication
  • Rédiger avec aisance et précision
  • Jeux et exercices réalisés à partir des écrits des stagiaires


CONFLITS : COMPRENDRE, ANTICIPER, RESOUDRE


Entre 25 et 45% de perte de productivité sont dus à des situations conflictuelles. Entre 40 et 70% du temps des managers seraient consacrés à régler des conflits ou des litiges. Comment les prévenir et quels comportements adopter quand ils sont là ?

VIOLENCE ET INCIVILITES DANS L’ENTREPRISE : QUE FAIRE ?


Les violences et incivilités au travail figurent parmi les multiples facteurs susceptibles de porter atteinte à la santé et au bien-être au travail des salariés. Harcèlement sexuel ou moral, agressions physiques ou verbales, menaces, insultes, brimades, impolitesses, attitudes irrespectueuses, transgression des règles communes occasionnent de la souffrance et contribuent à la dégradation du climat de travail et, par conséquent, à la productivité de l’entreprise.

PREVENIR ET FAIRE FACE AUX INCIVILITES DES CLIENTS OU USAGERS


Remarques, impolitesse, critiques, insultes, menaces, actes violents, les incivilités envers les professionnels en contact avec les usagers et les clients sont fréquentes et très éprouvantes émotionnellement.

MANAGER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES


Au travail, on rencontre fréquemment des personnes dont le comportement inapproprié  complique la vie des autres et compromet le bon fonctionnement de l’organisation. Cette formation de management a pour but d’identifier l’impact des attitudes et des comportements problématiques dans les relations de travail et de fournir des méthodes et des outils concrets pour y faire face de façon appropriée, tout en évitant la stigmatisation.

OPTIMISER LA QUALITÉ DES RELATIONS AU TRAVAIL


Pratiquer une communication consciente permet de développer la qualité de ses relations en milieu professionnel, d’être conscient de l’impact de sa communication sur soi-même et sur les autres, de s’initier aux principes d’une communication « durable ».

INTERNALISER LA MÉDIATION EN ENTREPRISE


La médiation est une méthode rigoureuse dotée d’un processus structuré qui permet de résoudre les conflits et les litiges en privilégiant une approche contributive. Dans ce séminaire, vous vous familiariserez avec la dynamique conflictuelle et vous apprendrez à traiter les désaccords relationnels, les ruptures de dialogue, les relations dégradées en utilisant une méthode qui rompt avec les représentations traditionnelles. Vous disposerez également d’un outil très puissant pour la conduite d’entretien et l’accompagnement des changements.

APPRENDRE LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION NON VIOLENTE AU TRAVAIL


Une méthode simple et rigoureuse qui permet d’apprendre à observer des faits concrets, à comprendre et à maîtriser ses émotions, à faire émerger ses besoins, à développer la qualité de ses relations, à améliorer le dialogue et à communiquer dans un climat de confiance.

MANAGEMENT INCITATIF ET COMMUNICATION ENGAGEANTE


Les structures classiques d’influence, les formes traditionnelles d’autorité et de gestion des hommes sont en net déclin, dans le monde de l’entreprise comme ailleurs. Ce séminaire explore les méthodes « douces » et les nouvelles stratégies qui fonctionnent pour manager les hommes avec tact et efficacité, tout en préservant un climat de confiance, en minimisant les risques sociaux et en développant le bien-être des salariés au travail.

COHÉSION D'ÉQUIPE


Ce séminaire vise à développer « en douceur » la cohésion, la participation et la coopération au sein des groupes de travail déjà constitués (services, équipes, plateaux, TPE, organisations, associations, etc.) Il s’appuie sur les ressources pédagogiques du théâtre d’improvisation,

TRANSMETTRE DES CONNAISSANCES ET DES COMPÉTENCES


La transmission des connaissances et des savoir-faire de salariés expérimentés représente un enjeu de performance important pour la plupart des entreprises, notamment lorsqu’il s’agit :
  • d’intégrer de nouveaux salariés sans expérience ou des jeunes en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation;
  • de remplacer des seniors qui détiennent des compétences-clés, avant leur départ de l’entreprise ;
  • de favoriser les échanges croisés entre les générations ;
  • de partager des compétences entre des salariés ;
  • d’accompagner des changements de service, des parcours de mobilité internes.

STRESS AU TRAVAIL : IDENTIFIER, ÉVALUER, PRÉVENIR


Le stress professionnel apparaît, depuis une dizaine d’années, comme l’un des nouveaux risques majeurs dans les entreprises. Il a des conséquences négatives importantes sur le bien-être et la santé des salariés et il impacte les performances et la productivité des entreprises. Du reste, selon certaines études scientifiques, le stress contribuerait à la survenue de certains accidents du travail.

INTERVENIR EN PUBLIC


La parole est le propre de l’homme. Nous l’utilisons au quotidien de façon naturelle. Cependant, nous ne sommes pas tous des experts en communication et en art oratoire ; et lorsqu’il s’agit de s’exprimer dans une réunion de travail, dans un séminaire, un débat, une table ronde, ou pour animer une conférence ou une assemblée générale, la compétence à bien parler en public est essentielle. Contrairement aux idées reçues, cette compétence n’est pas innée, elle se travaille.

L’ACCUEIL PHYSIQUE : UN ATOUT POUR VOTRE ENTREPRISE


L’accueil physique des usagers ou des clients est l’un des fonctions primordiales dans les organisations. Sa valeur est hautement stratégique. Elle signe le premier contact et détermine la qualité des relations qui vont s’ensuivre. Parce qu’on n’a jamais l’occasion de faire deux fois une première bonne impression,

FORMATION A L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE


L’accueil téléphonique est la carte de visite de l’entreprise. Il contribue à donner une image positive de l’entreprise : dynamique, efficace, sérieuse, professionnelle, tout en restant humaine et réactive.

ÊTRE A L’AISE A L’ORAL


Communiquer, échanger, dialoguer sont des besoins fondamentaux, au travail comme dans la vie privée. Cependant, l’école ne nous a pas toujours donné l’assurance et les outils adaptés pour nous permettre de nous exprimer efficacement à l’oral, sans stress et en développant une communication vivante.

SAVOIR IMPROVISER EN TOUTE CIRCONSTANCE


Gérer les imprévus, savoir rebondir, répondre à une question du tac au tac mais sans précipitation, faire face aux objections, avoir de la répartie et trouver la réplique qui fera mouche, sans se laisser démonter... Et quel que soit le contexte, conserver sa force de conviction et une vraie présence, sans jamais être pris au dépourvu.

REVOIR LES BASES EN FRANÇAIS


Avec le temps, peut-être avez-vous oublié les règles indispensables de la langue française. Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent apprendre ou réapprendre les fondamentaux en grammaire, conjugaison, syntaxe et orthographe pour une exploitation de la langue écrite dans un contexte professionnel.

MAITRISER LES PRINCIPAUX TYPES D’ECRITS PROFESSIONNELS


Écrire pour être lu, tel est l’enjeu essentiel de cette formation qui s’adresse à toute personne souhaitant améliorer son efficacité et son aisance dans la conception, la rédaction et la présentation de ses écrits professionnels.

MAITRISER LES TECHNIQUES D'ÉCRITURE JOURNALISTIQUE


Ce séminaire s'adresse plus particulièrement aux personnes non spécialistes qui doivent rédiger des articles destinés à être publiés : newsletter, journal d'entreprise, magazine local, presse associative ou syndicale, etc.
Comment rédiger une brève, un filet, un écho, un article de fond, une mouture, un portrait, un témoignage, une entrevue ? Comment concevoir un communiqué de presse ?

LE STORYTELLING OU L’ART DE LA COMMUNICATION NARRATIVE


Utiliser les techniques du conte et de la narration pour développer son pouvoir de conviction et communiquer plus efficacement est un procédé qui remonte à la nuit des temps. Depuis toujours, les hommes ont utilisé la puissance émotionnelle et la vigueur des récits pour influencer, séduire, convaincre ou rallier leurs pairs. Aujourd’hui, le storytelling est un mode de communication original